Second Condition
PENULIS : Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes dan John Sansbury
PENERBIT : BCS
CETAKAN/HALAMAN : 2012/212
Buku yang ditulis oleh orang - orang yang bergelut di bidang IT ini pada dasarnya ditujukan untuk orang orang yang sedang mencari ilmu dan pengalaman di bidang IT di seluruh Dunia. Buku ini ditulis dengan menggunakan bahasa internasional yaitu bahasa Inggris, sehingga mudah dipahami dan dipelajari. buku ini memiliki pembahasan yang sangat kompleks tetapi mudah dipahami membuat buku ini juga bisa dijadikan bacaan yang cukup bagus untuk masyarakat umum yang ingin mempelajari layanan manajemen IT.
Penulis mengawali
tulisannya dengan membahas apa itu pelayanan manajemen, landasan dan prinsip-prinsip manajemen. Dijelaskan dari Pengertian Layanan, Maksud dan tujuannya, implementasi dari manajemen layanan yang memberikan manfaat untuk bisnis, menjelaskan Serviece Level Management, manajemen Akses, Konfigurasi manajemen suatu sistem, gangguan - gangguan pada layanan IT, hingga manajemen acara
Layanan adalah sarana untuk memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin dicapai pelanggan tanpa kepemilikan biaya dan risiko tertentu. Manajemen layanan adalah seperangkat
kemampuan organisasi khusus untuk menyediakan nilai kepada pelanggan
dalam bentuk layanan. dalam segala hal tentunya pasti terdapat Risiko. Risiko didefinisikan sebagai kemungkinan peristiwa yang dapat
menyebabkan kerugian atau mempengaruhi kemampuan untuk
mencapai tujuan. Risiko juga dapat didefinisikan sebagai ketidakpastian
hasil.
kemudian dilanjut dengan Aset strategis yang memberikan dasar bagi
kompetensi inti, yang khas kinerja, keunggulan yang tahan lama, dan
kualifikasi untuk berpartisipasi dalam peluang bisnis. Organisasi TI
dapat menggunakan panduan yang disediakan oleh ITIL untuk mengubah
layanan manajemen mereka menjadi aset strategis. tak lupa Design Layanan atau Service Design yang membuat layanan menjadei stabil dan cenderung murah, mendukung bisnis dan kebutuhan pelanggan. fungsi lain yaitu Layanan secara konsisten memberikan tingkat kualitas dan keselarasan yang dibutuhkan untuk kebutuhan bisnis dan pelanggan. Perencanaan, persiapan dan manajemen yang buruk adalah alasan umum
untuk kegagalan rencana dan proyek secara umum serta desain dan
penyebaran baru dan mengubah layanan secara khusus. ITIL membantu
mencegah hal ini dengan menawarkan panduan dalam mempersiapkan dan
merencanakan penggunaan orang, proses, produk, dan mitra dari
desain layanan.
Tujuan operasi layanan dan Perbaikan layanan Berkelanjutan bertujuan untuk memberikan nilai bisnis dengan memastikan bahwa
implementasi manajemen layanan terus memberikan yang diinginkan manfaat
bisnis. kebutuhan bisnis dan memenuhi persyaratan pelanggan untuk
fungsional, ketersediaan, dan kinerja, yaitu dengan adanya Service Level Management (SLM). Tujuannya adalah untuk memastikan
tingkat layanan dinegosiasikan dan disetujui dengan pelanggan dan semua layanan dikirim ke yang disetujui. SLM juga harus memastikan bahwa layanan terus ditingkatkan di mana perbaikan diperlukan oleh pelanggan dan dapat dibenarkan dalam hal biaya mereka.
Penulis juga menjelaskan bagaimana ketersediaan komputer mempengaruhi ketersediaan layanan. Untuk memahami potensi kegagalan layanan TI, pertama-tama diperlukan
untuk mengidentifikasi komponen atau item konfigurasi di mana layanan
tersebut bergantung. Dalam model sederhana di mana masing-masing komponen terhubung secara seri (yaitu di belakang yang lain), ketersediaan layanan adalah produk dari ketersediaan komponen yang dijalankannya.
Bagian Terakhir yang dibahas yaitu mengenai Insiden yang merupakan gangguan tidak direncanakan pada layanan IT atau penurunan kualitas sebuah layanan IT. Kegagalan sitem konfigurasi yang belum memengaruhi layanan juga disebut sebuah insiden. dan bukan hanya itu terdapat juga Manajemen Acara, Proses yang bertanggung jawab untuk mengelola acara di seluruh siklus
hidup mereka. Manajemen acara adalah salah satu kegiatan utama operasi IT.
