APPLICATION SERVICE LIBRARY

Aplikasi Layanan Perpustakaan (ASL) adalah kerangka kerja domain publik dari praktik terbaik yang digunakan untuk standarisasi proses dalam Aplikasi Manajemen, disiplin memproduksi dan memelihara sistem informasi dan aplikasi. Istilah "perpustakaan" dipakai karena ASL disajikan sebagai satu set buku yang menggambarkan praktek-praktek terbaik dari industri TI. Hal ini dijelaskan dalam beberapa buku dan artikel (banyak dari mereka hanya tersedia dalam bahasa Belanda) dan di situs resmi ASL BiSL Foundation.

ASL erat terkait dengan kerangka kerja ITIL (IT Service Management) dan BiSL (Manajemen Informasi dan Manajemen Fungsional) dan Capability Maturity Model (CMM).

Kerangka ASL dikembangkan karena ITIL, dipeluk oleh departemen infrastruktur TI, terbukti tidak memadai untuk Manajemen Aplikasi: pada waktu itu, ITIL tidak memiliki pedoman khusus untuk aplikasi desain, pengembangan, pemeliharaan dan dukungan. versi ITIL baru, terutama V3, semakin membahas Pengembangan Aplikasi dan Aplikasi Manajemen domain; ASL BiSL Foundation telah menerbitkan sebuah kertas putih membandingkan ITIL v3 dan ASL.

Sejarah

Sejak tahun sembilan puluhan, ITIL® (IT Infrastructure Library) telah digunakan untuk memperbaiki kematangan proses manajemen layanan, terutama di bidang pengelolaan infrastruktur TI. Karena semakin jelas bahwa manajemen aplikasi memiliki kebutuhan tambahan, ASL® (Application Services Library) dikembangkan dan diperkenalkan ke dalam domain publik pada tahun 2002. Perpustakaan tersebut terdiri dari publikasi mengenai model proses dan sejumlah besar praktik terbaik, makalah putih, artikel Dan presentasi. Perpustakaan sedang dipromosikan dan dikembangkan oleh ASL BiSL Foundation.

ASL sekarang diterapkan di banyak organisasi. Pada tahun 2009, ASL 2 telah dirilis. Kerangka kerja tersebut belum berubah secara radikal sejak publikasi pertama. Perubahan utama pada ASL 2 berhubungan dengan posisi vendor TI internal dan eksternal yang dimodifikasi. Perubahan ini memiliki dampak yang besar, tidak begitu banyak pada kerangka proses itu sendiri, namun bagaimana proses pengelolaan aplikasi diterapkan di dunia saat ini dan masa depan penawaran dan permintaan TI.

ASL terkait dengan pengelolaan dukungan, pemeliharaan, pembaharuan dan strategi penerapan secara ekonomi. Perpustakaan terdiri dari kerangka kerja, praktik terbaik, template standar dan penilaian sendiri. Kerangka kerja ASL menyediakan deskripsi semua proses yang dibutuhkan untuk manajemen aplikasi

Cakupan ASL

ASL2 ini dimaksudkan untuk mendukung Manajemen Aplikasi dengan menyediakan alat-alat. Dua kategori utama bantu didefinisikan:

Deskripsi dari proses untuk Manajemen Aplikasi. Ditambah penggunaan praktek-praktek terbaik terminologi standar, menghindari perangkap berbicara tentang topik yang berbeda saat menggunakan kata-kata yang sama.

Tujuan dari ASL adalah untuk membantu dalam profesionalisasi Manajemen Aplikasi.

Ada 4 proses dalam cluster Dukungan Aplikasi. Proses dalam cluster Organisasi Layanan mendukung penggunaan sehari-hari dari sistem informasi. Proses dalam cluster ini adalah:

•         Use Support

•         Configuration Management

•         IT Operation Management

•         Continuity Management    

Tujan

ASL bertujuan untuk memprofesionalkan bidang pengelolaan aplikasi.

Pendekatan standar ASL berkontribusi pada profesionalisasi organisasi manajemen aplikasi dan memfasilitasi cara kerja yang lebih efisien dan hemat biaya. Salah satu keuntungan utama ASL adalah kerangka umum dan kerangka acuan untuk domain pengelolaan aplikasi memungkinkan kerjasama yang lebih baik antara pihak-pihak yang terkait.

Struktur ASL

ASL2 berisi 3 tingkat, 6 kelompok proses (3 pada tingkat operasional, 1 pada tingkat taktis, 2 pada tingkat strategis) dan totalitas 26 proses.

• Tngkat Operasional

Dukungan Aplikasi klaster

Ada 4 proses dalam cluster Dukungan Aplikasi. Proses dalam cluster Organisasi Layanan mendukung penggunaan sehari-hari dari sistem informasi. Proses dalam cluster ini adalah:

• Gunakan Dukungan

• Manajemen konfigurasi

• Manajemen Operasi IT

• Manajemen kontinuitas

Proses ini telah juga telah didefinisikan dalam kerangka ITIL. Proses serupa, tetapi dilihat dari sudut pandang yang lain, oleh karena itu kegiatan di masing-masing proses ini mungkin berbeda dari kegiatan dalam ITIL lingkungan.

Aplikasi Pemeliharaan dan Renewal klaster

Ada 5 proses dalam Pemeliharaan Aplikasi dan Renewal cluster. Dalam cluster ini mayoritas pekerjaan Pengembangan Aplikasi dilakukan. Sebagian besar karya Manajemen Aplikasi berkaitan dengan merancang, pemprograman dan pengujian aplikasi dan sistem informasi. Proses adalah:

• Dampak analisis

• Desain

• Realisasi

• pengujian

• Pelaksanaan

Proses-proses ini tidak dijelaskan sama sekali dalam kerangka ITIL V1, tetapi memiliki rekan-rekan mereka di BiSL, model Informasi manajemen / Manajemen Fungsional.

Menghubungkan Proses Tingkat Operasional klaster

Ada 2 proses dalam Menghubungkan Proses Tingkat Operasional cluster. Proses menghubungkan bertujuan sinkronisasi kegiatan antara Layanan Organisasi / operasi (menggunakan aplikasi) dan pengembangan dan pemeliharaan (mengubah aplikasi). Kedua proses termasuk adalah:

• Manajemen perubahan

• Control Software dan Distribusi

• Tingkat manajemen

Manajemen Proses klaster

Ada 5 proses dalam Manajemen Proses cluster. Proses dalam cluster ini digunakan dalam pengelolaan kegiatan dalam cluster pada tingkat operasional. Proses terletak di tingkat taktis, digunakan untuk mengarahkan proses operasional. Proses termasuk adalah:

• Manajemen kontrak

• Perencanaan dan Pengendalian

• Manajemen mutu

• Manajemen keuangan

• Manajemen pemasok

• Tingkat Strategis

Aplikasi Strategi klaster

Ada 5 proses dalam cluster Strategi Aplikasi. Aplikasi hidup lebih lama dari yang diharapkan. Sistem, fungsi, konsep dan struktur sistem informasi tetap stabil selama bertahun-tahun. Pengetahuan ini jarang digunakan. Adalah penting bahwa, sambil mempertahankan dan meningkatkan sistem, ada pandangan yang jelas diperlukan apa tuntutan yang di masa depan, dan berdasarkan itu, apa dan bagaimana masa depan aplikasi ini akan terlihat seperti. Pandangan ini, strategi manajemen aplikasi, dibuat dalam cluster Strategi Aplikasi. Proses dalam cluster ini adalah:

• IT Perkembangan Strategi

• Organisasi Strategi pelanggan

• Strategi Lingkungan pelanggan

• Aplikasi Manajemen Siklus Hidup

• Aplikasi Manajemen Portofolio

Aplikasi Manajemen Strategi Organisasi klaster

Ada 5 proses dalam cluster Manajemen Aplikasi Strategi Organisasi. Juga masa depan organisasi Manajemen Aplikasi, dengan aspek keterampilan dan kemampuan, pasar dan pelanggan, sangat penting. Membuat strategi manajemen organisasi ini adalah tujuan dari Manajemen Aplikasi Strategi Organisasi cluster. Proses dalam cluster ini meliputi:

• Akun dan Definisi Pasar

• kemampuan Definisi

• teknologi Definisi

• pemasok Definisi

• Jasa Pengiriman Definition

Framework ASL

Proses dalam rangka ASL dapat dibagi sesuai dengan pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Apakah sudut pendekatan 'layanan' atau 'aplikasi'?
2. Apakah proses operasional, taktis atau strategis terlibat?

aplikasi manajemen digambarkan sebagai manajemen pemeliharaan, peningkatan dan renovasi aplikasi dengan cara suara-ekonomi bisnis. Itu Prinsip kunci di sini adalah untuk mendukung proses bisnis menggunakan sistem informasi untuk siklus hidup dari proses bisnis.

Dua sudut pandang penting dapat dibedakan di sini:

Yang pertama adalah perspektif 'mendukung proses bisnis menggunakan sistem informasi'. Ini berarti menjaga aplikasi dan berjalan dan memastikan bahwa mereka mendukung organisasi kegiatan sehari-hari. Secara praktis, ini melibatkan menyediakan layanan terus menerus dengan membuat perusahaan kesepakatan tentang tingkat layanan dan memulihkan tingkat layanan yang disepakati secepat mungkin jika penyimpangan ditetapkan; menciptakan tingkat tinggi aksesibilitas bagi pertanyaan dan komentar dari klien tentang layanan; mencegah gangguan dan memfasilitasi layanan baru dengan menanggapi sebagai layanan ICT penyedia dalam waktu yang baik. Fokusnya adalah karena pada layanan, layanan yang disediakan dan yang (bersama-sama dengan manajemen infrastruktur) memfasilitasi penggunaan aplikasi. Dalam hal ini biaya umum jumlah 10 - 20% dari biaya keseluruhan manajemen aplikasi.

Tiga tingkat dibedakan: operasional, taktis dan strategis.

Tingkat operasional mengakui dua kelompok proses:

• pemeliharaan' dari aplikasi: proses yang memastikan ketersediaan optimum aplikasi saat ini sedang digunakan untuk mendukung proses bisnis dengan minimal sumber daya dan gangguan dalam operasi.
• 'tambahan / renovasi' aplikasi: proses yang beradaptasi aplikasi dengan keinginan baru dan persyaratan dalam menanggapi perubahan organisasi dan lingkungannya. yang diperlukan penyesuaian dilakukan terhadap perangkat lunak, model data dan dokumentasi.

Cluster proses di tingkat strategis adalah:

• Organisasi Manajemen Siklus (OCM): proses yang bertujuan untuk mengembangkan visi masa depan organisasi jasa ICT dan menerjemahkan visi yang menjadi kebijakan untuk pembaruan nya.

• Aplikasi Cycle Management (ACM): proses yang berfungsi untuk membentuk strategi jangka panjang untuk berbagai aplikasi yang sesuai dalam keseluruhan penyediaan informasi organisasi dalam kaitannya kebijakan jangka panjang organisasi.

RINGKASAN PERBANDINGAN ASL, BISL & ITIL

ASL dan ITIL V3

• domain yang sama, definisi yang berbeda
• ITIL berkonsentrasi pada layanan TI, ASL pada produk dan layanan aplikasi
• ASL memberikan pedoman yang lebih rinci tentang :

–realisasi dan pengujian dipesan lebih dahulu (penambahan) aplikasi

–strategi aplikasi

–perencanaan & pengendalian dan kualitas proses tingkat taktis (meskipun kurang dari CMMI)

• ASL didedikasikan untuk AM, lebih kompak
• ASL ditulis dalam bahasa AM

ITIL V3 dan V2

• cakupan lebih dari AM di ITIL V3 dari V2
• bimbingan generik yang juga berguna untuk AM
• ITIL membantu untuk meningkatkan ‘layanan pengelolaan’

BiSL dan ITIL V3

• BiSL memberikan panduan untuk permintaan tidak memasok
• ITIL juga membahas permintaan, tetapi dari perspektif supply

Kesimpulan

• Frame work manajemen aplilasi yang menyediakan sebuah template yang berisikan pedoma, praktek terbaik dan alur kerja manajemen aplikasi yang siap digunakan dan menawarkan berbagai kemudahan dan keuntungan dalam pemakaiannya
• Framework ASL dapat diplot atau diintegrasikan ke dalam fungsi ITIL
• Framwork ASL dan ITIL memiliki beberapa perbedaan dan persamaan
• Secara umum Framework ASL menitik beratkan pada aspek teknis sedangkan framework ITIL lebih menitik beratkan pada aspek strategis
• Dalam menentukan framework manajemen aplikasi yang tepat dapat mempertimbangkan faktor - faktor pada bidang yang akan dititikberatkan

Referensi :

https://riscamaulia.wordpress.com/2017/07/06/application-service-library-asl/

http://informasi-disini.blogspot.co.id/2016/05/application-service-library.html

http://imanakbaribrahim.blogspot.co.id/2017/06/application-service-library.html

ANALISA PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAH (E-PEMERINTAHAN)

Pengertian Manajemen layanan system informasi

Manajemen layanan sistem informasi adalah suatu metode pengolahan sistem  Teknologi Informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen/pemakai layanan TI terhadap bisnis perusahaan.Istilah manajemen layanan sistem informasi tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa ini tidak terlalu jelas kapan di mulainya.

Manajemen Layanan TI atau manajemen layanan yang mempunyai dukungan besar dari TI / IT service management or IT service support management( ITSM atau ITSSM) mengacu pada pelaksanaan dan pengelolaan dari kualitas layanan TI yang memenuhi semua kebutuhan bisnis. Layanan manajemen TI dilakukan oleh penyediaan layanan TI melalui kombinasi yang sangat tepat dari teknologi, manusia, proses dan informasi

Pengertian pelayanan publik

Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan. Sementara dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai hal, cara atau hasil pekerjaan melayani.

Sementara itu istilah publik berasal dari bahasa inggris public yang berarti umum, masyarakat, negara. Kata publik sebenarnya sudah diterima menjadi bahasa Indonesia baku menjadi publik yang berarti umum, orang banyak, ramai.

Berdasarkan UU Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Pasal 1 Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Ruang Lingkup pelayanan public

• ·         Pelayanan Barang public
• ·         Pelayanan  Jasa public
• ·         Pelayanan Administratif

Perbedaan Pelayanan Publik Pemerintah dan Swasta

Organisasi milik pemerintah adalah sebuah organisasi publik yang dibentuk dengan tujuan untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat/pelayanan publik. Tujuan utama dari organisasi ini adalah untuk memberikan layanan dan bukan untuk mencari keuntungan karena organisasi ini merupakan bagian/elemen dari komitmen sebuah negara untuk memberikan layanan kepada warganya.

Organisasi milik swasta adalah sebuah organisasi milik individu/kelompok yang dibentuk dengan tujuan utama untuk mencari keuntungan/laba. Organisasi ini bergerak diberbagai bidang dan kadangkala juga bergerak dibidang yang sama dengan organisasi bentukan pemerintah/publik.

Pada postingan kali ini saya akan menganalisis suatu website salah satu pelayanan publik milik pemerintah Indonesia.  Salah satunya yaitu website e-pemerintahan.  Tulisan ini saya lakukan untuk melengkapi tugas menganalisa pelayanan publik milik pemerintah terkain manajemen layanan system informasi.

   

Website merupakan sekumpulan halaman informasi yang tersedia melalui jalur internet sehingga dapat diakses di seluruh dunia. Website terdiri dari beberapa komponen yaitu teks, gambar, suara, animasi sehingga menjadi suatu media yang menarik untuk mencari informasi.

Sehingga secara sederhana website dapat diartikan sebagai media informasi yang di desain secara menarik yang dapat diakses di seluruh dunia melalui jaringan internet.

Website terbagi menjadi 3, yaitu Website Statis, Website Dinamis, dan Website Interaktif. Beberapa unsur yang terdapat dalam website yaitu Nama Domain, Web Hosting, Bahasa Pemerograman, Desain Website, dan Publikasi Website.

E-Pemerintahan atau E-Government adalah Suatu upaya untuk mengembangkan penyalenggaraan kepemerintahan yang berbasis elektronik. Suatu penataan system manajemen dan proses kerja di lingkungan pemerintah dengan mengoptimalkan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi. Atau E-Goverment adalah penggunaan teknologi informasi oleh pemerintah untuk memberikan informasi dan pelayanan bagi warganya, urusan bisnis, serta hal-hal lain yang berkenaan dengan pemerintahan. e-Government dapat diaplikasikan pada legislatif, yudikatif, atau administrasi publik, untuk meningkatkan efisiensi internal, menyampaikan pelayanan publik, atau proses kepemerintahan yang demokratis,

Ada tiga model penyampaian E-Government, antara lain

• Government-to-Citizen atau Government-to-Customer (G2C)

• Government-to-Business (G2B)

• Government-to-Government (G2G)

Keuntungan E-Government

• Pelayanan servis yang lebih baik kepada masyarakat. Informasi dapat dicari dari kantor, rumah, tanpa harus secara fisik datang ke kantor pemerintahan.

• Peningkatan hubungan antara pemeritah, pelaku bisnis, dan masyarakat umum.

• Pemberdayaan msyarakat melalui informasi yang mudah diperoleh.

• Pelaksanaan pemerintahan yang lebih efisien

• Tenologi Informasi dan Komunikasi yang dikembangkan dalam pemerintahan atau yang disebut e-government membuat masyarakat semakin mudah dalam mengakses kebijakan pemerintah sehingga program yang dicanangkan pemerintah dapat berjalan dengan lancar.

• Masyarakat dapat memberi masukan mengenai kebijakan-kebijakan yang   dibuaat oleh pemerintah

Kami akan mencoba membuka aplikasi e-pemerintahan hasilnya seperti ini :

Ini adalah tampilan depan dari e – pemerintahan, masukan username dan password akun

Jika sudah berhasil masuk maka tampilan akan seperti ini, Tersedia banyak pilihan fitur yang disediakan secara keseluruhan, seperti Surat keluar, surat masuk, warga, data, kalender dan setting aplikasi. 

Ini adalah Surat yang dibuat oleh kelurahan dan surat yang sudah diambil oleh warga  

Ini adalah diagram dokumen yang titerbitkan perbulan, warna biru adalah proses dan hitam adalah dokumen yang selesai. 

Inia adalah daftar surat yang diterbitkan oleh kelurahan. Ada juga permohnan warga dan pengaduan warga. Admin juga bisa melihat surat keluar dan surat masuk dari pihak internal maupun eksternal melihat daftar kearsipan, membuat surat edaran, undangan, himbauan, dll.

Pada sub menu Warga kita dapat melihat beberapa fitur salah satunya permohonan warga, data warga, pengaduan warga, dan verifikasi warga.

Pada Menu terdapat beberapa sub kategori seperti Koleksi data, grafik dan laporan, dan pajak. 

Pada menu kalender dan agenda berfungsi untuk membuat jadwal kegiatan dan membagikannya dengan pihak internal atau eksternal

Pada menu setting aplikasi kisa bisa menemukan kategori variable, start page, dan menu label editing.  Secara keseluruhan menu setting aplikasi berguna untuk megubah tampilan depan dan tampilan menu aplikasi.

• Kelebihan Website E-Pemerintahan

• Start Page website sangat menarik.
• Kesederhanaan tampilan membuat pengguna web lebih tertarik menelusuri setiap menu yang terdapat pada web.
• Font yang digunakan dalam website tidak membuat pembaca menjadi bosan karena tulisan tersebut.
• Beberapa menu yang tersedia memiliki berbagai macam submenu yang cukup lengkap.
• Mempermudah pencarian data karena terdapat penelusuran pencarian didalamnya
• Terdapat Info Kontak yang dapat dihubungi ketika kita memerlukannya seperti telfon, fax ataupun email.
• Terdapat grafik untuk melihat berapa banyak surat yang diterbitkan sehingga dapat memperkirakan perkembangan wilayah dalam jangka waktu tertentu
• Lebih efektif dan effisien
• Mudah digunakan

• Kekurangan Website E-Pemerintahan 

a) Kurang dilengkapi animasi-animasi.

b) Splash awal tidak didukung baik oleh user interface pada website yang tergolong sederhana dan kurang menarik.

c) Belum mapannya strategi serta tidak memaadainya anggaran yang dialokasikan untuk pengembanngan e-government

d) Kurang Sosialisasi terkait manajemen pelayanan system informasi E-Pemerintahan

Kesimpulan 

Sejauh ini langkah pemerintah sudah baik dengan menerapkan E-Pemerintahan berbasis Web.  Dengan ini semua masalah akan cepat teratasi. Semua data tidak perlu repot untukdicari karena data akan disimpan di Database sehingga mudah diakses.  Jauh lebih efisien disbanding dengan cara sebelumnya. Saran untuk kedepannya adalah Meningkatkan Kualitas Pelayanan dengan cara lebih merespon keluhan dan permintaan Masyarakat  dengan cepat dan tanggap. Menyediakan informasi secara UptoDate dan akurat. Dan lebih menyeru sosialisasi terhadap adanya layanan yang dapat memudahkan warga untuk melakukan permohonan dan pengaduan.

Referensi

http://mustikanitaaa.blogspot.co.id/2014/10/analisa-website-pemerintah.html

http://www.jtanzilco.com/blog/detail/363/slug/pemerintah-dan-non-pemerintah-dalam-pelayanan-publik

https://gelarpangestu.blogspot.co.id/2017/04/pelayanan-publik-dan-contohnya.html

http://sriyanthigeg.blogspot.co.id/2012/11/pengertian-keuntungan-kerugian-e.html

http://e-pemerintahan.com/

https://manggalahesthawa.wordpress.com/2017/03/19/pengertian-manfaat-dan-peranan-manajemen-layanan-sistem-informasi-bagi-lingkungan-sekitar/