ANALISA PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAH (E-PEMERINTAHAN)

Pengertian Manajemen layanan system informasi

Manajemen layanan sistem informasi adalah suatu metode pengolahan sistem  Teknologi Informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen/pemakai layanan TI terhadap bisnis perusahaan.Istilah manajemen layanan sistem informasi tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa ini tidak terlalu jelas kapan di mulainya.

Manajemen Layanan TI atau manajemen layanan yang mempunyai dukungan besar dari TI / IT service management or IT service support management( ITSM atau ITSSM) mengacu pada pelaksanaan dan pengelolaan dari kualitas layanan TI yang memenuhi semua kebutuhan bisnis. Layanan manajemen TI dilakukan oleh penyediaan layanan TI melalui kombinasi yang sangat tepat dari teknologi, manusia, proses dan informasi

Pengertian pelayanan publik

Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan. Sementara dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai hal, cara atau hasil pekerjaan melayani.

Sementara itu istilah publik berasal dari bahasa inggris public yang berarti umum, masyarakat, negara. Kata publik sebenarnya sudah diterima menjadi bahasa Indonesia baku menjadi publik yang berarti umum, orang banyak, ramai.

Berdasarkan UU Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Pasal 1 Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Ruang Lingkup pelayanan public

• ·         Pelayanan Barang public
• ·         Pelayanan  Jasa public
• ·         Pelayanan Administratif

Perbedaan Pelayanan Publik Pemerintah dan Swasta

Organisasi milik pemerintah adalah sebuah organisasi publik yang dibentuk dengan tujuan untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat/pelayanan publik. Tujuan utama dari organisasi ini adalah untuk memberikan layanan dan bukan untuk mencari keuntungan karena organisasi ini merupakan bagian/elemen dari komitmen sebuah negara untuk memberikan layanan kepada warganya.

Organisasi milik swasta adalah sebuah organisasi milik individu/kelompok yang dibentuk dengan tujuan utama untuk mencari keuntungan/laba. Organisasi ini bergerak diberbagai bidang dan kadangkala juga bergerak dibidang yang sama dengan organisasi bentukan pemerintah/publik.

Pada postingan kali ini saya akan menganalisis suatu website salah satu pelayanan publik milik pemerintah Indonesia.  Salah satunya yaitu website e-pemerintahan.  Tulisan ini saya lakukan untuk melengkapi tugas menganalisa pelayanan publik milik pemerintah terkain manajemen layanan system informasi.

   

Website merupakan sekumpulan halaman informasi yang tersedia melalui jalur internet sehingga dapat diakses di seluruh dunia. Website terdiri dari beberapa komponen yaitu teks, gambar, suara, animasi sehingga menjadi suatu media yang menarik untuk mencari informasi.

Sehingga secara sederhana website dapat diartikan sebagai media informasi yang di desain secara menarik yang dapat diakses di seluruh dunia melalui jaringan internet.

Website terbagi menjadi 3, yaitu Website Statis, Website Dinamis, dan Website Interaktif. Beberapa unsur yang terdapat dalam website yaitu Nama Domain, Web Hosting, Bahasa Pemerograman, Desain Website, dan Publikasi Website.

E-Pemerintahan atau E-Government adalah Suatu upaya untuk mengembangkan penyalenggaraan kepemerintahan yang berbasis elektronik. Suatu penataan system manajemen dan proses kerja di lingkungan pemerintah dengan mengoptimalkan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi. Atau E-Goverment adalah penggunaan teknologi informasi oleh pemerintah untuk memberikan informasi dan pelayanan bagi warganya, urusan bisnis, serta hal-hal lain yang berkenaan dengan pemerintahan. e-Government dapat diaplikasikan pada legislatif, yudikatif, atau administrasi publik, untuk meningkatkan efisiensi internal, menyampaikan pelayanan publik, atau proses kepemerintahan yang demokratis,

Ada tiga model penyampaian E-Government, antara lain

• Government-to-Citizen atau Government-to-Customer (G2C)

• Government-to-Business (G2B)

• Government-to-Government (G2G)

Keuntungan E-Government

• Pelayanan servis yang lebih baik kepada masyarakat. Informasi dapat dicari dari kantor, rumah, tanpa harus secara fisik datang ke kantor pemerintahan.

• Peningkatan hubungan antara pemeritah, pelaku bisnis, dan masyarakat umum.

• Pemberdayaan msyarakat melalui informasi yang mudah diperoleh.

• Pelaksanaan pemerintahan yang lebih efisien

• Tenologi Informasi dan Komunikasi yang dikembangkan dalam pemerintahan atau yang disebut e-government membuat masyarakat semakin mudah dalam mengakses kebijakan pemerintah sehingga program yang dicanangkan pemerintah dapat berjalan dengan lancar.

• Masyarakat dapat memberi masukan mengenai kebijakan-kebijakan yang   dibuaat oleh pemerintah

Kami akan mencoba membuka aplikasi e-pemerintahan hasilnya seperti ini :

Ini adalah tampilan depan dari e – pemerintahan, masukan username dan password akun

Jika sudah berhasil masuk maka tampilan akan seperti ini, Tersedia banyak pilihan fitur yang disediakan secara keseluruhan, seperti Surat keluar, surat masuk, warga, data, kalender dan setting aplikasi. 

Ini adalah Surat yang dibuat oleh kelurahan dan surat yang sudah diambil oleh warga  

Ini adalah diagram dokumen yang titerbitkan perbulan, warna biru adalah proses dan hitam adalah dokumen yang selesai. 

Inia adalah daftar surat yang diterbitkan oleh kelurahan. Ada juga permohnan warga dan pengaduan warga. Admin juga bisa melihat surat keluar dan surat masuk dari pihak internal maupun eksternal melihat daftar kearsipan, membuat surat edaran, undangan, himbauan, dll.

Pada sub menu Warga kita dapat melihat beberapa fitur salah satunya permohonan warga, data warga, pengaduan warga, dan verifikasi warga.

Pada Menu terdapat beberapa sub kategori seperti Koleksi data, grafik dan laporan, dan pajak. 

Pada menu kalender dan agenda berfungsi untuk membuat jadwal kegiatan dan membagikannya dengan pihak internal atau eksternal

Pada menu setting aplikasi kisa bisa menemukan kategori variable, start page, dan menu label editing.  Secara keseluruhan menu setting aplikasi berguna untuk megubah tampilan depan dan tampilan menu aplikasi.

• Kelebihan Website E-Pemerintahan

• Start Page website sangat menarik.
• Kesederhanaan tampilan membuat pengguna web lebih tertarik menelusuri setiap menu yang terdapat pada web.
• Font yang digunakan dalam website tidak membuat pembaca menjadi bosan karena tulisan tersebut.
• Beberapa menu yang tersedia memiliki berbagai macam submenu yang cukup lengkap.
• Mempermudah pencarian data karena terdapat penelusuran pencarian didalamnya
• Terdapat Info Kontak yang dapat dihubungi ketika kita memerlukannya seperti telfon, fax ataupun email.
• Terdapat grafik untuk melihat berapa banyak surat yang diterbitkan sehingga dapat memperkirakan perkembangan wilayah dalam jangka waktu tertentu
• Lebih efektif dan effisien
• Mudah digunakan

• Kekurangan Website E-Pemerintahan 

a) Kurang dilengkapi animasi-animasi.

b) Splash awal tidak didukung baik oleh user interface pada website yang tergolong sederhana dan kurang menarik.

c) Belum mapannya strategi serta tidak memaadainya anggaran yang dialokasikan untuk pengembanngan e-government

d) Kurang Sosialisasi terkait manajemen pelayanan system informasi E-Pemerintahan

Kesimpulan 

Sejauh ini langkah pemerintah sudah baik dengan menerapkan E-Pemerintahan berbasis Web.  Dengan ini semua masalah akan cepat teratasi. Semua data tidak perlu repot untukdicari karena data akan disimpan di Database sehingga mudah diakses.  Jauh lebih efisien disbanding dengan cara sebelumnya. Saran untuk kedepannya adalah Meningkatkan Kualitas Pelayanan dengan cara lebih merespon keluhan dan permintaan Masyarakat  dengan cepat dan tanggap. Menyediakan informasi secara UptoDate dan akurat. Dan lebih menyeru sosialisasi terhadap adanya layanan yang dapat memudahkan warga untuk melakukan permohonan dan pengaduan.

Referensi

http://mustikanitaaa.blogspot.co.id/2014/10/analisa-website-pemerintah.html

http://www.jtanzilco.com/blog/detail/363/slug/pemerintah-dan-non-pemerintah-dalam-pelayanan-publik

https://gelarpangestu.blogspot.co.id/2017/04/pelayanan-publik-dan-contohnya.html

http://sriyanthigeg.blogspot.co.id/2012/11/pengertian-keuntungan-kerugian-e.html

http://e-pemerintahan.com/

https://manggalahesthawa.wordpress.com/2017/03/19/pengertian-manfaat-dan-peranan-manajemen-layanan-sistem-informasi-bagi-lingkungan-sekitar/